慧锐通开通全国免费统一客服热线

慧锐通开通全国免费统一客服热线

(本报讯)为了更好更细致地服务广大客户,体现 “专业保障,恒久关爱”的一贯服务理念,2008年8月13日,慧锐通全国免费统一客服热线电话400 -700- 8828正式开通。
  慧锐通免费客服热线电话服务时间为:周一至周六,上午8:30-12:00、下午1:30-17:30。从此,广大客户通过手机、固话、小灵通拨打免费热线电话400 -700- 8828,即可进行产品维修、文件传真、技术咨询等相关服务查询;若在其它时间内拨打热线电话,系统将会在一声温馨的提示后,自动挂断。
  一直以来,慧锐通坚信有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,而随着慧锐通产品营销网络的不断壮大,不同地区客户的逐渐增多,要继续保持领先的市场优势,只有通过长期提供更多完善而优质的客户服务,才能提高产品价值,增加客户满意度,树立企业品牌形象。因此,经过前期筹备,慧锐通免费客服热线电话400-700-8828于8月13日正式开通。
  同时,为确保全国不同区域客户的切实利益,慧锐通分别在总部客户中心、深圳、广州、上海、北京、杭州五大区设立话务员,受理各大区域的客户请求,并按客户请求进行二次分配工作。其余分支机构将直接通过系统接入指定号码或备用号码,由指定人员受理所属区域的客户请求。
  慧锐通客户在拨打免费客服热线电话时,可根据语音提示进行以下操作,实现不同的服务诉求:
  1)按键1:客户报修受理
  慧锐通话务员或服务责任人在收到客户此项请求时,将在30分钟内做出服务响应,安排该项目技术责任人跟进,技术责任人会于1小时内确定服务时间,24小时内安排服务,48小时内处理完毕;特殊情况,如因人员不足、欠缺物料等,客服人员亦会给出合理的安排,并给顾客一个准确的答复。
  2)按键2:网点查询
  为提高不同地区的用户寻找服务点的时效性和方便性而设,系统将会按服务网点地址、责任人、电话、传真自动播放,未开通此服务的地区将由总部客服中心统一按客户请求区分配或处理。
  3)按键3:投诉或建议
  由客服中心全权受理,客户如对慧锐通的发展、产品或服务有任何批评和建议,都可直接提出,慧锐通人将如实反映,并努力改进或采纳顾客的宝贵意见。
  4)按键4:传真服务
  客户欲与慧锐通进行业务联系而又不知道传真号码时,可通过客户热线进行传真服务,总部会统一按内容进行二次分配,同时跟进服务结果。
  5)按键0:人工服务
  客户如有技术方面的疑问,可按键“0”进行相关产品的技术咨询及维修服务。
  相信,客户服务热线400 -700- 8828的开通,必定为慧锐通未来的发展注入新的活力和动力。为此,慧锐通人承诺,将一如既往地真诚为每一个客户提供售前、售中、售后全程化的专业服务和全方位的技术支持!

慧锐通智能科技股份有限公司(以下简称WRT)是行业领先的,以智慧社区为核心,集智能楼宇系统、智能家居系统、智能停车场系统、智慧园区生活系统为一体的智慧园区系统服务解决方案提供商。公司服务于全球20多个国家,目前在国内已成立50 多家销售服务网点,为各大地产商客户7000多个项目提供了创新技术与系统解决方案。公司成立于2001年,并于2007年被评为中 国名牌。

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